Conditions générales d'utilisation
Les règles d'utilisation de Zoove pour les propriétaires d'animaux et les professionnels.
Article 1 : Identification
Zoove est une plateforme éditée par Eddy Nemer, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Zoove, immatriculé sous le numéro SIREN 905 056 339.
Zoove est une plateforme numérique dédiée aux propriétaires d'animaux de compagnie et aux professionnels proposant des services pour animaux.
Les présentes conditions générales d'utilisation encadrent l'accès et l'utilisation du site internet, de la webapp et de l'application mobile Zoove.
En créant un compte ou en utilisant les fonctionnalités nécessitant un compte, l'utilisateur s'engage à respecter les présentes conditions générales d'utilisation.
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité. Consulter la politique de confidentialité
Article 2 : Objet
Zoove a pour objectif de faciliter les interactions entre les propriétaires d'animaux et les professionnels qui prennent soin d'eux.
La plateforme s'adresse principalement à deux catégories d'utilisateurs : les propriétaires d'animaux et les professionnels des services animaliers.
Selon leur profil et leur plateforme d'accès, les utilisateurs peuvent notamment rechercher des professionnels, demander des rendez-vous, gérer leurs prestations, participer à des activités communautaires ou utiliser les fonctionnalités numériques proposées par Zoove.
Article 3 : Les professionnels
3.1 Inscription et informations professionnelles
Les professionnels utilisant Zoove peuvent notamment être des toiletteurs, des professionnels de santé animale ou des pet sitters.
Lors de son inscription, le professionnel doit fournir les informations nécessaires à la présentation de son activité et au fonctionnement des services proposés.
Ces informations peuvent comprendre le nom de l'établissement, ses coordonnées, son adresse, ses horaires, ses collaborateurs, ses prestations, ses tarifs et ses disponibilités.
Le professionnel s'engage à communiquer des informations exactes et à les mettre à jour en cas de modification.
Les prestations et tarifs affichés sur Zoove doivent correspondre aux informations effectivement proposées aux clients, sous réserve des conditions particulières clairement annoncées.
Les photographies publiées doivent représenter fidèlement l'activité concernée et respecter les droits des personnes éventuellement identifiables.
3.2 Gestion des rendez-vous
Zoove met à disposition des professionnels des fonctionnalités de gestion des demandes de rendez-vous, des prestations et du planning.
Selon le parcours proposé, le propriétaire peut sélectionner un animal, une prestation, un créneau et fournir les informations complémentaires demandées par le professionnel.
Une demande de rendez-vous n'est pas nécessairement une réservation confirmée. Lorsque la validation du professionnel est requise, le rendez-vous devient confirmé après acceptation selon le parcours prévu par Zoove.
Le professionnel peut également ajouter manuellement des rendez-vous à son agenda, notamment à la suite d'une demande reçue par téléphone ou par un autre moyen.
En cas de modification ou d'annulation d'un rendez-vous, les parties concernées doivent être informées dans des conditions adaptées à la prestation.
Le professionnel demeure responsable de l'exécution des prestations qu'il propose, de ses obligations professionnelles et du respect des règles applicables à son activité.
3.3 Avis des utilisateurs
Les professionnels peuvent consulter les avis publiés par les utilisateurs lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Les avis doivent correspondre à une expérience réelle et ne doivent pas contenir de propos illégaux, injurieux, discriminatoires, diffamatoires, menaçants ou manifestement publicitaires.
Zoove peut examiner les avis signalés et retirer ceux qui enfreignent les présentes conditions ou la réglementation applicable.
3.4 Abonnements et services payants
Certaines fonctionnalités professionnelles peuvent être accessibles dans le cadre d'offres gratuites ou payantes.
Les fonctionnalités incluses, les tarifs, les commissions éventuelles et les modalités de facturation sont précisés lors de la souscription à l'offre concernée.
Selon le service et la plateforme utilisés, les paiements peuvent être traités par un prestataire de paiement ou par le système d'achats intégrés de l'App Store.
Les conditions de renouvellement et de résiliation des abonnements dépendent de l'offre souscrite et du canal de paiement utilisé.
3.5 Suspension et suppression du compte
Zoove peut prendre des mesures adaptées en cas d'informations trompeuses, de comportement abusif, de fraude ou de violation des présentes conditions.
Le professionnel peut demander la suppression de son compte, sous réserve des obligations contractuelles et légales restant applicables.
Article 4 : Les propriétaires d'animaux
4.1 Inscription et profil de l'animal
Le propriétaire d'animaux peut créer un compte et renseigner les informations nécessaires à l'utilisation des fonctionnalités de Zoove.
Il peut notamment ajouter un ou plusieurs animaux, leurs photographies, leur localisation générale et les informations utiles à leur présentation ou à leur prise en charge.
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à ne publier que des contenus qu'il est autorisé à utiliser.
Il est interdit de publier des contenus violents, pornographiques, haineux, discriminatoires, menaçants ou portant atteinte aux droits d'autrui.
4.2 Groupes de promenade
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, les propriétaires peuvent organiser des promenades collectives ou rejoindre des groupes existants.
L'organisateur peut renseigner un lieu de rendez-vous, une date et des informations utiles au déroulement de la promenade.
Les participants doivent adopter un comportement respectueux, veiller à la sécurité de leurs animaux et respecter les règles applicables dans les lieux fréquentés.
4.3 Rencontres entre animaux
Zoove peut proposer des fonctionnalités permettant aux propriétaires d'animaux d'entrer en relation et d'organiser des rencontres.
Les utilisateurs restent responsables de leurs échanges, de leurs décisions de rencontre et de la surveillance de leurs animaux.
Pour leur sécurité, les utilisateurs sont invités à protéger leurs informations personnelles, à ne jamais communiquer leurs informations financières et à privilégier les lieux publics pour une première rencontre.
Tout comportement suspect, menaçant, harcelant ou contraire à la loi peut être signalé à Zoove.
4.4 Rendez-vous avec les professionnels
Les propriétaires d'animaux peuvent rechercher des professionnels et demander des rendez-vous pour les prestations proposées sur Zoove.
L'utilisateur doit fournir les informations nécessaires à la prestation, notamment celles concernant l'animal, et respecter les rendez-vous confirmés.
En cas d'empêchement, il lui appartient de prévenir le professionnel dans les meilleurs délais.
Un professionnel peut refuser une demande ou restreindre de nouvelles réservations lorsqu'un motif légitime le justifie, dans le respect de la réglementation applicable.
4.5 Garde d'animaux et pet sitting
Zoove permet, lorsque le service est disponible, de réserver des prestations auprès de pet sitters, notamment des gardes, visites, promenades, hébergements ou transports d'animaux.
Les conditions de la prestation, les tarifs applicables et les éventuels frais sont présentés dans le parcours de réservation.
Certaines prestations peuvent utiliser un QR code afin d'enregistrer le début et la fin de la prise en charge de l'animal.
Lorsque la facturation dépend de la durée effective de la prestation, le montant est calculé selon les conditions tarifaires annoncées et les informations enregistrées dans le parcours prévu.
Les commissions éventuellement prélevées par Zoove dépendent de l'offre applicable au pet sitter et ne correspondent pas nécessairement à un taux unique.
Le propriétaire et le pet sitter s'engagent à communiquer les informations nécessaires à la sécurité et au bien-être de l'animal pendant la prestation.
4.6 Communauté
Lorsque les fonctionnalités communautaires sont disponibles, les utilisateurs peuvent publier des contenus et interagir avec les autres membres.
Les contenus publiés doivent respecter les autres utilisateurs, les droits de propriété intellectuelle et les lois applicables.
Zoove peut retirer les contenus manifestement illicites ou contraires aux présentes conditions et prendre des mesures adaptées à l'encontre des comptes concernés.
4.7 Animal.IA
Animal.IA propose des fonctionnalités d'information et d'accompagnement fondées sur l'intelligence artificielle.
Les réponses générées peuvent comporter des erreurs ou des imprécisions et ne constituent pas un diagnostic vétérinaire.
En cas de problème de santé ou de situation urgente concernant un animal, l'utilisateur doit consulter un professionnel vétérinaire qualifié.
4.8 Achats intégrés et abonnements
Certaines fonctionnalités destinées aux propriétaires peuvent être proposées dans le cadre d'achats intégrés ou d'abonnements.
Sur iOS, les achats intégrés sont gérés par l'App Store selon les prix, conditions et modalités affichés au moment de l'achat.
La résiliation d'un abonnement et la suppression d'un compte sont deux démarches distinctes. La suppression du compte n'entraîne pas automatiquement l'annulation d'un abonnement géré par un prestataire externe.
4.9 Suppression du compte
L'utilisateur peut demander la suppression de son compte selon les modalités proposées par Zoove.
Certaines informations peuvent être conservées après la suppression lorsque la loi l'exige ou lorsqu'elles sont nécessaires à la gestion d'obligations en cours.
Article 5 : Comportements interdits
Il est interdit d'utiliser Zoove pour des activités illégales, frauduleuses ou portant atteinte aux personnes, aux animaux ou aux autres utilisateurs.
- Organiser ou promouvoir des activités illégales, notamment le trafic d'animaux.
- Harceler, menacer, intimider ou discriminer d'autres utilisateurs.
- Publier des contenus haineux, violents, pornographiques ou diffamatoires.
- Usurper une identité ou utiliser le compte d'une autre personne sans autorisation.
- Collecter ou diffuser des informations personnelles sans autorisation.
- Détourner les fonctionnalités de Zoove à des fins de spam, de fraude ou de publicité non autorisée.
Article 6 : Responsabilités
Zoove met à disposition une plateforme facilitant la découverte de professionnels, les échanges et la gestion de certaines prestations.
Les professionnels restent responsables des prestations qu'ils réalisent et les utilisateurs restent responsables de leurs propres comportements et des informations qu'ils communiquent.
Zoove s'efforce d'assurer le bon fonctionnement de ses services, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente ou l'absence de toute interruption technique.
Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement l'être.
Article 7 : Données personnelles
Les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection des données personnelles sont décrites dans la politique de confidentialité de Zoove.
Article 8 : Modification des CGU
Zoove peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte des évolutions du service ou des exigences légales.
Les utilisateurs seront informés des modifications importantes par un moyen approprié avant leur entrée en vigueur lorsque cela est nécessaire.
Article 9 : Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions générales d'utilisation, vous pouvez contacter Zoove à l'adresse suivante :
Article 10 : Mise à jour
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026